| 7.1 Post vendita |
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| CODICE |
NOME INDICATORE |
Unità di Misura |
Valore |
Migliore |
Peggiore |
Media |
Bench |
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| 7.01.02 |
percentuale PF resi (da
clienti) su totale PF spediti |
QUALITA
COSTO percentuale annua |
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| 7.01.04 |
TEMPO per risolvere un
problema |
QUALITA
COSTO giorni lavorativi (media annua) |
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| 7.01.05 |
Numero reclami mese |
QUALITA
COSTO numero anno |
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| 7.01.06 |
Numero reclami / numero ordini |
QUALITA
percentuale annua |
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| 7.01.08 |
COSTO di gestione del
sottoprocesso di post-vendita (F.T.E._€)/Fatturato |
COSTO
Euro/anno |
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| 7.01.11 |
Numero reclami / numero righe
d'ordine |
QUALITA
percentuale annua |
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| 7.01.12 |
Reclami accettati su reclami
totali. |
QUALITA
percentuale annua |
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| 7.01.13 |
Reclami respinti su reclami
totale |
QUALITA
percentuale annua |
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| 7.01.14 |
Reclami per scadente servizio
dell'azienda/Righe d'ordine |
QUALITA
percentuale annua |
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| 7.01.15 |
Reclami per scadente servizio
dell' outsourcer(trasportatore)/Righe d'ordine |
QUALITA
percentuale annua |
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| 7.01.16 |
Scarsa qualità-prestazione
del prodotto finito: n° reclami su prodotto/n° righe d'ordine |
QUALITA
percentuale annua |
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| 7.01.17 |
Scarso servizio: n° reclami
per scarso servizio/n° righe d'ordine |
QUALITA
percentuale annua |
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| 7.01.19 |
Numero interventi in garanzia
/ Su totale interventi |
QUALITA
COSTO percentuale annua |
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| 7.01.20 |
Numero interventi /Nr clienti
(medio per cliente) |
QUALITA
COSTO media annua |
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| 7.01.21 |
Numero interventi /quantità
prodotto venduto (item) |
QUALITA
COSTO percentuale annua |
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| 7.01.22 |
percentuale di clienti
intervistati per analisi soddisfazione |
QUALITA
percentuale annua |
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| 16 |
Key Performance Indicator |
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