Area Controllo di Gestione - mantieniti in "forma"

La bussola per monitorare la strategia del servizio al cliente

di Ruggiero Cristallo – Consulente di Direzione – Socio APCO

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Nel cercare un’ appropriata e valida direzione strategica, uno dei modelli più utili è la bussola della strategia di Bowman”. Essa permette di selezionare la migliore direzione nell’area del servizio / supporto alla clientela, sia che ci si trovi sulla strada dei “bassi costi”, oppure su quella “della differenziazione”.

Il servizio ed il supporto alla clientela è un’attività che è stata sottostimata in passato, ma che oggi costituisce uno dei driver più importanti per portare l’impresa verso il successo. 

Sono due le leve su cui dobbiamo lavorare in questo modello preso a base nel nostro articolo:

·        il valore aggiunto percepito dal cliente (VAP)

·        il prezzo di vendita del prodotto/servizio

Proviamo ad utilizzare questo modello per fare in modo che il nostro imprenditore PMI, percepisca che esiste una relazione che lega le due leve (VAP e Prezzo):  >>>  

Area Sistemi Informativi

Le normative per chi usa l'e-mail sul posto di lavoro

di Ruggiero Cristallo – Consulente di Direzione – Socio APCO

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La posta elettronica è oramai indispensabile, ma comporta rischi sia di violazione della privacy di dipendenti, fornitori e clienti che di trasmissione di virus informatici. È fondamentale sapere cosa prescrive la legge italiana in materia, soprattutto in ambito aziendale. 

Cosa può fare, ad esempio, il singolo utente con la casella postale messa a disposizione dall'azienda? La sua privacy è adeguatamente tutelata?

Non è possibile parlare di questi argomenti senza citare ogni tanto il parere preso da internet di qualche avvocato o ordinanze dei vari tribunali Italiani, che gradatamente sempre più spesso si stanno occupando di tali questioni.

Su tutti questi aspetti, peraltro, il “quadro normativo” è cambiato con il Decreto Legislativo 30 giugno 2003 n. 196, con il quale è stato approvato il Codice sulla protezione dei dati personali, entrato in vigore il 1° gennaio 2004.

Il nuovo codice ha riformato tutto il settore, abrogando anche la famosa legge 675/1996 sulla protezione dei dati personali (cosiddetta legge sulla privacy) e il D.P.R. 318/99, che era il suo regolamento attuativo.

È alla luce di queste novità che andiamo ora a vedere gli elementi più importanti da conoscere per gli utenti di mailbox aziendali. Il datore di lavoro, dunque, può accedere alle caselle dei dipendenti leggendone i relativi messaggi? Il dipendente può utilizzarla anche per scopi e comunicazioni personali? Può, inoltre, cambiare le credenziali di autenticazione, rifiutandosi poi di consegnarle all'amministratore? >>>

 

 

Area Gestione Industriale

a cura di Giuseppe Lovecchio - Consulente di Direzione dell'APCO  - www.lovecchioconsulting.it Il treno senza frontiere E’ noto come i sistemi di trasporto merci e passeggeri nelle diverse modalità (aereo, nave, ferro, gomma) non siano ancora efficienti,  soprattutto per l’aspetto costi, in virtù della difficoltà che il settore trasporti ha nel completare il suo processo di liberalizzazione. Ciò è particolarmente vero per il trasporto ferroviario,  per il quale vigono ancora protezionismi nazionalistici che sono sfociati nell’uso di diversi standards tecnici (dal binario spagnolo più largo per  frenare le avanzate napoleoniche,  ai sistemi di segnalamento non comunicanti tra nazione e nazione, alle tensioni di rete diverse da tratta a tratta, e così via). >>>

Area Responsabilità Sociale per le imprese

a cura di Andrea Gelao - Amministratore Conetica sas -  www.conetica.it   RESPONSABILITA' SOCIALE D’IMPRESA: IL VALORE DELLA REPUTAZIONE Bilancio sociale, marketing sociale, certificazione etica, sono solo alcuni degli strumenti di cui si sente parlare sempre più spesso sui mass media, specializzati e non. Si tratta di Responsabilità Sociale d’impresa. In  Italia e in Europa il tema della responsabilità sociale d’impresa  è da diversi anni oggetto d’interesse di un ristretto numero di soggetti appartenenti al mondo accademico, economico e sociale; negli ultimi tempi, in particolare con la pubblicazione del Libro Verde nel 2001 da parte della Commissione Europea, l’argomento si è andato diffondendo a macchia d’olio, tanto da far avanzare sospetti di un fenomeno moda.  >>>

Novità della settimana

La spesa si paga con un dito    La Piggly Wiggly, nel South Carolina, ha introdotto l'innovativo sistema inventato in California. Presto in Europa. >>>

Nasce il Centro anticrimine informatico
La Polizia postale e Poste italiane hanno ... >>>

Microsoft accelera sui software per auto

La società ha completato lo sviluppo di Windows Automotive 5.0, un sistema operativo destinato alle automobili. >>>  

 

Decolla la Borsa nazionale del lavoro

Quattro le regioni già connesse al network nazionale per la domanda e l'offerta di lavoro. Entro il 2006 saranno on line anche le altre.>>>

Vino: nasce in Italia la bottiglia parlante
Una società toscana propone un'etichetta dotata di chip RFID, che indicherà automaticamente annata, provenienza e qualità del vino imbottigliato >>>

E bravo il nonno.... 

(sorridiamo un pò) .  >>>

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